——记普查大队物业公司提升服务水平

“为民服务解难题”是“不忘初心、牢记使命”主题教育的工作目标之一，物业公司班子成员始终坚持践行为民服务宗旨，带领物业公司全体党员干部职工干出了一番“新业绩”。

“调研学习”绘制工作路线图

“别看我工作这么多年，开始也是很有压力，觉少了，吃饭也不规律了”，物业视通党支部书记、物业公司经理蒋喜武回忆说。2017年，大队党委对物业公司班子进行调整，为了尽快熟悉工作，蒋喜武带领物业公司班子成员一边寻找物业管理方面的书籍学习，一边积极“走出去”调研，认真学习其他小区的好经验、好做法，从物业公司老职工处“取经”，熟悉工作环境、范畴、流程。那几个月，他们和每个员工多次谈心谈话，把燕郊片的小区几乎跑遍了；每天早上六点，他们已经在小区里“巡逻”了。经过不断调研、学习、对比，班子成员共同绘制出提升物业工作水平的“路线图”，目标确定，大伙儿干劲更足。

“思想先行”打通工作快速路

 改善小区环境首先在业主那里遇到了阻碍，为何？原来，很多小区业主自己在楼前种了香椿树、搭了葡萄架等，不舍得清除。党支部提出“思想要先于行动”，不能蛮干。物业班子带头和绿化保洁部挨家挨户摆事实、讲道理，公司职工带头把自己家的杂树进行了清除。慢慢地，业主们不仅接受了物业的要求，有的还主动清除了自家的杂树。小区内26个葡萄藤，200多个香椿树消失了，取而代之的是月季花、景观树。2017年7月4日，正下雨时，小区里却架起了摄像机，什么情况？原来，这一天物业公司开展清理“僵尸车”攻坚战，为确保清理工作顺利开展，物业提前张贴通知，探访“重点人家”，通过街道办联系了三河市电视台现场采访，加大宣传力度。业主们纷纷表示支持，一次性清理了僵尸车300多辆，废旧沙发等杂物6卡车，进一步改善了环境，减少了安全隐患。今年，物业公司连续两次发起攻坚，再次清理残余废弃物等，彻底改善自行车棚脏乱差现象。

“善做善为”增强工作推动力

 物价是逐步上升的，但物业费却不好涨，成本压力成了物业经营的一大难题。“必须一举解决物业费低的问题，否则将举步维艰。”班子成员下了决心。然而，物业服务不仅需要微笑面对，还要坚持原则做工作。针对个别社会业主的拒缴，甚至采取不理智行为，他们毫不退缩，正面工作，拿出真实数据说话，有理、有利、有节；迂回智取做工作，物业公司班子成员分别负责重点负责人和事，思想工作做到具体人，逐个击破；返利于民，大队支持物业公司加大对小区的基础建设，多数业主看到物业的作为和小区环境日益改善，交口称赞。同时，他们加大力度排查“僵尸房”，追缴欠费，通过各种渠道联络到业主，缴费率跃居98.81%。他们乘胜追击，集体决策，合理推进历史遗留难题，经多次沟通协调，成功解决华冠小区与建行小区住户的水电分离问题，使物业经营“轻装上阵”。

“党建引领”激发工作内生力

在大队党委的领导下，他们注重发挥党的组织优势，2017-2019年，连年利用全队性主题党日，组织社区清理、义务植树等公益活动，美化家园。业主纷纷点赞，有的也加入服务行列，在小区树立

起“共建共享”的文明新风。用党建搭台，让经济唱戏，物业视通党支部组织党政工团联合开展总结今年、展望明年、表彰先进、文艺演出活动，激发了职工工作热情。今年年初，大队党委开展“基层党建品牌建设年”活动，物业公司紧密结合自身特色，打造“真情服务”品牌，设立党员示范岗、编制真情服务手册等，发挥支部堡垒和党员先锋模范作用；推出微信公众号服务平台，实现实时报修、后台提醒服务等；开展“大学习”，倡导“每个人都要有一技之长，都可以当多面手”，物业职工自学了铺路、防水等多项技能，改变了以往外包的情况，大大降低了成本；注重形象建设，统一工服，配备胸牌，物业职工服务面貌焕然一新，提升了干事创业的“精气神”。

“真诚奉献”塑造普查新环境

“看到小区环境好了，大家生活的舒心了，我们就感到特别自豪，付出再多也是值得的。”当有人问他们为什么这样拼时，他们如是回答。近三年，在大队的支持下，物业公司更换了垃圾桶，提高了清洁效率，夏日炎热还附加清洗服务，减少异味；安装了高清监控摄像头，提高安全性；更换智能电表，方便居民生活；加大美化绿化建设。班子成员亲自带队调研花木、指挥栽种，一说到小区的花草树木，他们更是如数家珍，中轴路上几棵水蜡造型该修剪了，今年月季花又补了多少棵等等，比自己家的摆设还清楚。物业职工自己设计、自己施工，完成建设休闲园和景观花园。当时，他们每天都围着花园勘察，遇到业主便向人家征求建设意见。如今的普查大院可以说一月一个样，这其中的“一草一木、一砖一瓦”都饱含着物业职工的辛勤付出和对普查大院的热爱之情。

“服务只有起点，满意没有终点”，这是物业人在实干中总结出的工作理念。他们瘦了、黑了，但大院的环境更美了、业主的心情更好了。用力拼搏、用心建设、用情服务，物业公司全体职工用实际行动诠释着为民服务的初心。